Política de Privacidade — App CWB

Última atualização: 29 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Caezar Provedor de Internet LTDA, inscrita no CNPJ 03.378.769/0001-36, com sede em São Sebastião do Caí - RS (“CWB”, “nós”), trata dados pessoais dos usuários do aplicativo móvel CWB (“App”), destinado a clientes do provedor de internet para consulta de faturas, serviços, atendimento e funcionalidades relacionadas ao contrato.

Ao utilizar o App, você concorda com esta Política. Em caso de dúvida, entre em contato: caiweb@caiweb.com.br.

1. Dados que coletamos e para que usamos

Dependendo de como você usa o App, podemos tratar:

• Identificação e acesso: CPF ou CNPJ, senha e token de autenticação, para login e manutenção da sessão.
• Dados contratuais e de serviço: informações do seu contrato, faturas, pontos de pagamento/conexão, promoções e demais dados retornados pelos sistemas da Caiweb quando você consulta o App.
• Dados armazenados no dispositivo: token de acesso e preferências (por exemplo, tema claro/escuro), guardados localmente no aparelho para não exigir login a cada abertura.
• Atendimento: mensagens e dados que você enviar no chat de atendimento integrado (plataforma de terceiro), quando utilizar essa função.
• Imagens e arquivos (opcional): se você usar câmera ou galeria para anexar imagens ou documentos, o App acessa apenas o que você escolher, para envio no contexto da funcionalidade utilizada.
• Dados técnicos: versão do App, sistema operacional e informações necessárias à comunicação com nossos servidores (por exemplo, endereço IP em registros de acesso do servidor).

Finalidades: autenticar você, exibir informações do seu contrato, processar solicitações, prestar suporte, cumprir obrigações legais e melhorar a segurança e a estabilidade do serviço.

2. Bases legais (LGPD)

Tratamos dados com base, conforme o caso, em execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e, quando aplicável, consentimento (por exemplo, ao anexar mídia ou ao iniciar chat).

3. Compartilhamento com terceiros

Podemos compartilhar dados apenas quando necessário, com:

• Prestadores de infraestrutura e operação dos sistemas da Caiweb (hospedagem, API).
• Plataforma de atendimento (chat): ao usar o atendimento pelo App, dados da conversa podem ser processados pelo provedor da plataforma de chat — consulte a política deles em Chatwoot (Cortex/atendimento).
• Google Play: distribuição e atualização do App (Política do Google).
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados pessoais.

4. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza dos dados. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro; em caso de incidente relevante, adotaremos as medidas previstas na legislação aplicável.

5. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas, cumprimento legal e exercício de direitos. Dados locais no aparelho (como token) podem ser removidos ao desinstalar o App ou ao sair da conta, conforme implementação do dispositivo.

6. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação de dados desnecessários, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, quando cabível. Solicitações: caiweb@caiweb.com.br.

7. Crianças e adolescentes

O App é voltado a clientes do provedor. Não coletamos intencionalmente dados de crianças sem base legal adequada. Se acreditar que dados de menor foram enviados indevidamente, contacte-nos para avaliação.

8. Links externos

O App pode abrir links externos (por exemplo, loja de aplicativos, teste de velocidade ou WhatsApp). Esses sites possuem políticas próprias; não nos responsabilizamos pelo conteúdo ou práticas de terceiros.

9. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A data no topo indica a versão vigente. Alterações relevantes podem ser comunicadas pelo App, site ou outros canais da Caiweb.

10. Contato

Encarregado / canal de privacidade:
E-mail: caiweb@caiweb.com.br
[Endereço completo e telefone comercial, se desejar publicar]